Trayectoria
Misión
Somos una empresa dedicada a la prestación de Servicios Lingüísticos y de Diseño & Publicidad, generando alianzas estratégicas con nuestros clientes, colaboradores y proveedores, que nos permiten entregar soluciones oportunas, con alta calidad, siendo una empresa socialmente responsable, transparente y sostenible.
Visión
En el 2026, Tvains estará catalogada como una de las cinco (5) primeras empresas de traducción en Latinoamérica y será considerada líder en Servicios Lingüísticos y de Diseño & Publicidad para los sectores farmacéutico, salud, biotecnológico, industrial, legal financiero, PI y derechos de autor. Tendrá presencia en 10 países (Argentina, Colombia, Estados Unidos, México, Perú, Brasil, Suiza, Ecuador, Irlanda y España). Se consolidará como Holding de negocios en nuevas industrias, ocupando posiciones destacadas dentro de ellos, teniendo un equipo humano altamente comprometido y satisfecho, así como una relación confiable y duradera con sus clientes, siendo responsable con el medio ambiente y la sociedad, garantizando su sostenibilidad y apoyando el crecimiento de los países donde opera.
Por qué Tvains
Servicio al cliente
Basamos nuestra experiencia de servicio al cliente en cuatro pilares:
1. Optimismo: contamos con personal que afronta los desafíos con actitud positiva, siempre buscando y brindando soluciones de manera personalizada a cada requerimiento de nuestros clientes.
2. Respeto: el respeto no solo se practica al interior de nuestra organización, sino que también se refleja en cada interacción con nuestros clientes.
3. Confianza: la confianza es la base de una buena comunicación, así que procuramos establecer relaciones que generen confianza en doble vía, incluso reconociendo nuestros errores cuando nos equivocamos.
4. Comunicación: como dijo el dramaturgo George Bernard Shaw: “El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que se ha producido”, por lo que nos aseguramos de que todas las partes involucradas en un proyecto y en el servicio al cliente entiendan correctamente la información, brindando así la mejor experiencia de usuario.
Tvains Server
Contamos con un SharePoint para la transferencia de material sensible, asegurando la confidencialidad de la información de nuestros clientes, con los más altos estándares de seguridad y acceso a la información únicamente por usuarios autorizados, desde cualquier país, optimizando recursos y ofreciendo un servicio ágil, eficiente y amigable.
SDL Trados 2021
Estamos orgullosos de brindar servicios y entregar productos de alto valor, manteniendo la rigurosidad en cada parte del proceso, asegurando así la satisfacción del cliente y la rentabilidad, al igual que el futuro de nuestros colaboradores y el crecimiento de la Empresa.
Aseguramiento de calidad
Nos aseguramos de brindar soluciones con la más alta calidad, mediante acuerdos de servicio para conocer las expectativas de nuestros clientes, retroalimentación interna y externa continua y capacitación constante a nuestro equipo humano.
Nuestro equipo
Valores y principios
Pasión
La pasión es nuestra motivación interna, en consideración de los propios deseos intrínsecos y únicos. Es la energía que viene desde dentro, y no se impone desde fuera, que nos impulsa a levantarnos cada mañana a seguir aprendiendo y evolucionando para brindar a nuestros clientes los mejores servicios. Es la pasión lo que mantiene nuestro alto nivel de exigencia.
Sostenibilidad
Tvains contribuye a dos ODS de las Naciones Unidas: trabajo decente y crecimiento económico, mediante condiciones laborales justas y equitativas e innovación tecnológica para el aumento de la productividad; y alianza para lograr los objetivos, ya que por medio de nuestros servicios facilitamos procesos de negociación, promoviendo un sistema de comercio universal equitativo, justo y abierto.
Transpariencia
En nuestras relaciones con colegas, clientes, proveedores, contratistas y demás grupos de interés somos dignos de confianza y actuamos con integridad, siendo honestos y promoviendo la crítica constructiva que nos permite la mejora continua.
Calidad
Estamos orgullosos de brindar servicios y entregar productos de alto valor, manteniendo la rigurosidad en cada parte del proceso, asegurando así la satisfacción del cliente y la rentabilidad, al igual que el futuro de nuestros colaboradores y el crecimiento de la Empresa.
Responsabilidad
La rendición de cuentas y la aceptación de la responsabilidad personal se integran en todos los niveles del negocio y en la toma de decisiones. Lideramos con el ejemplo y nos enfocamos en lo que somos capaces de hacer, generando soluciones eficaces.
Política de calidad
Política del Sistema de Gestión Integral V13.1
TVAINS reconoce la importancia de su talento humano, cuenta con un equipo humano altamente calificado, comprometido con su gestión y con la Compañía, y establece dentro de sus prioridades la implementación y mejoramiento continuo de un Sistema de Gestión Integral, apoyado por la alta dirección, el cual va encaminado a velar por el completo bienestar físico, mental y social de sus trabajadores y contratistas, ofreciendo lugares de trabajo seguros y adecuados. TVAINS se alinea a los requisitos legales, normativos y demás aplicables en SST y en Calidad, se compromete a seguir las políticas definidas, a mejorar continuamente sus procesos para satisfacer a sus clientes, generar relaciones de largo plazo con sus grupos de interés y obtener los resultados planeados. Por ello, TODOS los procesos, procedimientos, protocolos e instructivos que queden establecidos serán de obligatorio cumplimiento por TODAS las partes interesadas. La Gerencia se compromete a suministrar los recursos necesarios para su cumplimiento.
